Chaque pochette raconte déjà une histoire avant même d'accueillir votre livre. C'est pourquoi je porte une attention toute particulière à chaque création et à chaque commande. Si malgré tout votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et de remboursement. Mon objectif reste le même : vous offrir une expérience simple, transparente et en toute confiance. ❤️

1. Le droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, la pochette devra être :

• non utilisée ;

• dans son état d'origine ;

• propre ;

• accompagnée de son emballage d'origine si possible.

Avant tout retour, merci de me contacter à l'adresse suivante :

E-mail : amandinesoircouture@gmail.com

Je vous communiquerai la marche à suivre.

2. Les créations personnalisées

Certaines pochettes sont réalisées spécialement pour vous, avec le tissu, la broderie ou les finitions de votre choix.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations personnalisées ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice de fabrication.

Je vous invite donc à vérifier attentivement votre personnalisation avant de valider votre commande.

3. Les frais de retour

Sauf erreur de ma part sur votre commande ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Je vous recommande de choisir un mode d'expédition avec suivi. Je ne pourrai malheureusement pas être tenue responsable d'un colis perdu lors de son retour.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 30 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Le remboursement concerne uniquement le prix du ou des produits retournés dans les conditions prévues ci-dessus.

5. Produit reçu endommagé

Malgré toute l'attention portée à chaque commande, un incident peut exceptionnellement survenir pendant le transport.

Si votre colis arrive endommagé ou si votre création présente un défaut, merci de me contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :

• votre numéro de commande ;

• plusieurs photographies du produit ;

• une photo de l'emballage si celui-ci est abîmé.

Chaque demande sera étudiée avec attention afin de trouver une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement selon la situation.

6. Une question ?

Je reste disponible avant, pendant et après votre commande.

Vous pouvez me contacter à :

📧 amandinesoircouture@gmail.com

Je vous répondrai dans les meilleurs délais.

 

Derrière chaque commande, il y a une personne qui coupe, matelasse, coud, brode, prépare votre colis et répond à vos messages : moi. Alors si un problème survient, parlons-en. Je ferai toujours de mon mieux pour trouver une solution juste et satisfaisante.❤️